第15期　（总第849期）

政协榆林市委员会研究室     2014年4月29日

关于缓和医患矛盾促进社会和谐的几点建议

近年来，医疗纠纷逐渐增多、矛盾越来越尖锐，甚至到了兵刃相见的地步。去年，横山县一家医院因治死病人，院长披麻戴孝带领全体医护人员集体作检讨。前不久，浙江温岭市第一人民医院三名医生在门诊看病时被一名男子用匕首捅死、捅伤。医疗纠纷已经成为全国普遍存在的社会问题。

一、产生医患矛盾的原因

(一)医疗队伍业务不精，服务意识较差。从目前情况来看,我市医疗人员总体上专业技术水平不高，服务不够周到，缺乏必要的专业培训和业务学习，加之医院护士年轻女孩居多，无论心理还是业务都不够成熟，这是导致医患关系不和谐的重要原因。

(二)医患沟通不够。医生和患者之间缺乏良好的沟通，医生超负荷的工作使其无力完善与患者的沟通。同时，医疗教育方面并未在医患沟通技能中给予学生强化训练，使得医生缺乏良好的沟通技能，医护人员未能很好履行告知、照顾义务。大部分医护人员和患者认为，医患之间的沟通一般或者基本上没有。这在一定程度上说明医患之间缺乏基本的信任度。  

(三)医生对患者缺少人文关怀，加剧了医患矛盾。治病、救人原是一体的，但有些医生却只重视“病”不重视人；科技的发展让医生由依赖病人主诉变为依赖仪器数据，致使医生面对病人时显得平静冷漠。医院严格的分工使西医眼中的患者就是出了问题的器官。病人一踏进医院就成一个出了毛病的机器，需上流水线检查，每个医生只管检查维修他负责的那部分零件。

(四)医患之间缺乏信任。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员没有设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益；大部分患者对医务人员也缺乏理解，患者对疾病、医疗缺乏正确的认识。

二、缓和医患关系的几点建议

（一）加强医院内部管理，打造诚信医院。狠抓内部管理，提升服务水平。一是建立医疗纠纷的长效防范机制。医疗机构必须针对医疗质量管理的每一个环节，特别是容易出现医疗安全隐患的重点环节，进行逐一排查和重点排查，并将管理责任落实到人，最大限度保障医疗安全。同时，经常组织医护人员对本单位或外单位发生的医疗纠纷认真分析讨论，找出其主观、客观方面存在的原因，并对照自身，总结经验教训，对存在的相关问题进行改正和完善。

（二）加强医疗机构硬件、软件建设，提升服务水平。改进服务流程，改善医疗机构内部环境，为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务措施，让患者享受周到的服务。不断推进技术创新，鼓励进行科学研究，以适应医学发展的需要。组织医护人员进行技术培训，加强人才队伍建设。

（三）加强职业道德建设，树立高尚的医德医风。要发扬医务人员“救死扶伤”的人道主义精神，以病人为中心，要爱护、尊重病人，平等对话、畅快沟通，让病人知情，让病人参与，向患者普及健康知识，鼓励其共同与病魔做斗争，拉近医患距离。同时，对于道德败坏、违法乱纪的医生进行惩戒，甚至清除出医生队伍。保证队伍的纯洁，这支队伍才有社会公信力，才能得到群众的认可。

（四）建立与患者及家属沟通交流制度。良好的医患沟通，不仅能增加患者对医疗行业高风险性、高技术性的了解，加深对医护人员的信任，更能疏导患者的心理问题，促进早日康复。要加强医患沟通，医院要设立投诉电话、信箱，及时整理、收集患者对医院的意见、建议和投诉等，并及时受理处置，予以公布，以此来维护患者的消费权。

（五）严厉打击非法闹事现象。医疗纠纷发生后，我们必须积极向患者及其家属宣传《医疗事故处理条例》中有关解决医疗纠纷的途径和方法，引导他们通过合理合法途径，公平公正地解决。针对无理取闹的现象，务必要坚决打击，决不手软，以维护正常的医疗秩序和公共秩序。

市政协委员：赵永飞     电话：8734478

报：省政协研究室

抄送：胡志强书记、陆治原市长、刘汉利主席、高中印常务副市长，马秀岚副市长，市政协各位副主席、秘书长，各位副秘书长，市委办、市人大办、市政府办，市政协各办事机构 ，研究室副主任  　档（二）